2011年8月29日 星期一

「台北速度」,快但是混亂

我剛才跟師將軍報告,大概這十五年來我進入中國大陸一百多趟,
我相信各位不能去大陸,但我進入中國大陸一百多趟,
都是背著使命進去,陸委會、海基會委託我去調查,
除拉撒沒去過之外,其他中國的土地我都去過,
新疆的烏魯木齊,什麼地方都去過,
台商每次從中國大陸回來,
在陸委會做簡報的時候,
時常指著我們的官員最想講的一句話就是:
你不要以為台灣的成長有多快,
我每次從上海回來看台北,
就像從台北看三重埔;各位,如果你在上海,
你會不知道是在紐約的曼哈頓或上海。
所以全球有個名詞叫「上海速度」,
「上海速度」是指快然後進步,
全球又有一個名詞叫「台北速度」,快但是混亂,
這是我們聽完報告,每個人心中很難過的一件事。

你還在安逸,你就完蛋了

而有一天我到中油公司帶中油的一級主管,
包括董事長與總經理做三天二夜的工作會議,
剛開始做巡視會議時,我跟董事長講話:
我在中油加油已經二O年了,每次加油,
中油員工永遠給我講三句話,
第一,先生加甚麼油,不要;
要不要編號,不要;
要不要加滿,不要。
三句話講完我們就大眼瞪小眼,永遠不會再對我噓寒問暖。
有一天我開車到民間加油站,我看見前方有一位營業員主動引導我方向,
我車開進去的時候,有人小跑步引導我的車停在位子上,
然後下車跟我來一段對話,然後就前後左右四個人幫我擦窗戶,
擦完前面的那位員工就走過來,說:「先生,你是不是在大學教書,
看您的氣質就像是一位大學教授。」
請問,他怎麼知道我的大名叫什麼?
各位,我的車上面有通行證,這張通行證貼了二十年,
中油公司沒有一句話問過我說,你是大學教授嗎?
各位當我講完的時候,中油公司的董事長臉色好難看,
因為王文朝成立福爾摩沙石油公司的時候,
只有講過一句話『打敗中油公司不是靠價格也不是靠品質』,
只要我玩一個策略,中油公司必然兵敗如山倒,那就是服務。
各位,威脅最怕的就是你的機制,你的腦袋,沒有跟上時代,
你還是停留在那些「安逸是組織最佳安眠藥」的階段,
當我的女兒從後座探頭出來的時候,
福爾摩沙的兩個小女生拉著我六歲小女兒的手,
撫摸著她的腮幫子,生先,你女兒好可愛,長的好像你,
你會不會很高興,這兩句話就決定了我以後加油要在福爾摩沙。
所以中油公司一OO%的獨佔率,油品一開放,
現在的結構是四十、四十、二十,中油剩下四十佔有率,
福爾摩沙四十,艾克森等國外公司二十,
所以台灣未來的國營企業只要一開放,全部沒有競爭力。
我們這些學者在研究,「WHY!」很簡單,
這句話「安逸是組織最佳的安眠藥」,
你還在安逸,你就完蛋了;各位,台灣還在安逸,那就完蛋了。

安逸是組織最佳的安眠藥

台灣的經濟,六O年代、七O年代我們平均成長率是一七%,
八O年代是九%,九O年代是一九九O到公元二OOO年是七%;
去年二OOO年年底的經濟成長率還有六‧七三%,
各位,今年所有學者預測大約負三%以上,
所以六‧七三%到負三%之間,一差就是十%;
怎樣讓魚的存活率增加,死亡率下降;
其中一位銷售員就說:「魚為甚麼會死掉,首先我們要正本清源,
當飛機飛到平流層時,飛機上的魚就會晃,就會自然暈機死亡」。
安逸是魚死亡最佳的安眠藥;所以這時候一位銷售員舉手答道,
為了讓魚的生存率增加,死亡率減少,
最簡單的方法就是在每一個水族箱中放入魚類的天敵—螃蟹;
這時候大家都說「不可以,這樣會讓魚的死亡率增加。」
銷售員回答:「不會的!是什麼讓魚死亡,就是安逸,
所以在每個水箱中放入螃蟹,在整個運送過程中,
魚為躲避螃蟹的攻擊,會全神貫注,看著他的對手,
想著如何避免螃蟹攻擊的策略。」;
果不其然,魚的死亡率從百分之四十下降至百分之五。
所以有句話說「安逸是組織最佳的安眠藥」。

經過逆境中的成長

當我有一天回家的時候,我太太告訴我一個小故事:
你知道嗎?為什麼我們家種的豆芽菜細細乾乾的,
而專家種的豆芽菜為什麼種出來肥肥胖胖的!
我說我搞不清楚;太太就解釋了,
今天中國時報登出來一個故事,
我們家種豆芽菜是小孩子在玩,所以把它丟進了培養皿,
他愛怎麼長就怎麼長,長出來又細又乾、光合作用;
但專業種豆芽菜就不是這樣喔!當種子灑下的時候,
它會在上面蓋上一層重物,這重物可能是玻璃墊或投影片,
所以當種子蹦出來的第一個時間,它碰到的就是個壓力,
它就必須告訴自己,我必須把自己的臂膀肥厚才能夠舉起這個重物,
而且他們在舉的時候,彼此之間有個默契,
他們都會一起喊一句話:「一、二、三頂」、「一、二、三頂」,
頂的這邊太快的話壓力會往另一邊傾斜,另一邊就永遠長不起來了;
所以各位如果有到福華飯店吃一道名菜叫炒豆芽,
那個豆芽胖到裡面可以塞肉,妳就知道這豆芽有多胖了;
所以古老的中國人有一句老話「壓力是成長的開始」,
各位,壓力是成長的開始;
所以各位以後夾起豆芽菜在吃的時候,你看到它長的很胖,
你要對它越尊敬,因為它是經過逆境中的成長。

激勵計畫與做法

考核制度是激勵公務員積極工作、努力上進的有效措施。
根據美國學者Maslow的「需要層級理論」,
人的需要可分為生理的、安全的、感情的、受人尊重的、自我實現的五種需要。
只有當較低層次的需要得到滿足之後,
人們才有可能尋求更高層次的滿足。對於公務員來說,
較低層次的需要已經通過薪金和社會保障制度得到滿足,
他們將追求較高層次需要的滿足,如事業成就與獲得社會的承認與尊重。
而通過正常公正的考核,正可使公務員獲得此較高層次的需求,
有利於提高公務員的積極性、主動性。
在考核實施過程中,可以使公務員的思想、工作績效獲得檢查和評價,
進而使其忠於職守、改進工作、盡心盡力並提高工作效率。
若然,則管理者當如何在有限的資源下,滿足其他更高層次的需求,
金而獲得員工更多的工作投入,值得深思。
1.金錢的魅力
金錢一直是實務界認為最重要、直接、有效的激勵物。
俗語說:『有錢能使鬼推磨。』連鬼都不能抗拒金錢的魅力,凡人當然更是無法擋!
但是一些研究指出,在一些經濟已開發的國家中,個人基本需求都已經滿足了,
金錢以無法激勵員工了在工作上績效上需要有更大的突破。
有一點可以確定,那是個人同時存有若干不同的需求,而金錢只是其中之ㄧ罷了。

2.員工參與計畫
是一種讓員工也某種程度上參與工作決策,一方面讓員工發揮自己的長才,滿足員工的需求。
另一方讓員工藉由參與計畫,可增加員工認同組織,願意全力以赴完成任務。冤供參與計畫有三種:

一、參與決策:配合目標管理,充份授權員工:讓員工參與目標的決定,並授權
給員工換來自我負責的態度,可以充分滿足員工的參與感。
二、品管圈:品管圈主要分為圈的組成、圈名選定、尋找及確定主題、數據蒐集


與呈現、目標設定、對策擬定及實施、效果確定與標準化,許多人常常因為,  
不知道問題有哪些、在哪裡,因此,找出主要的問題,並列出問題可能發生的原因,再透過討論,將可有效掌握解決的方法。
透過品管圈的實施,
除了有助於營造工作廠所愉快的互動氣氛外,也可讓員工認識本身工作的重要性與職責,
將對自己的工作感到成就與自豪讓員工在行政作業上能更具時效、便利性,加強行政業務處理的效率。
三、員工入股:施振榮表示,從國情不同的立場來看,多數台灣企業的經營者與幹部和公司之間的連結較為深厚,比較像是夥伴關係,
一起為公司的未來打拼,與美國企業主要經營團隊與公司之間屬短期關係,幹部也相對較重視個人利益的情形不一樣。因此,
員工入股分紅制度在台灣確是一個可以讓員工與公司的利益與共,強化員工向心力的有效方法。員工分紅入股的制度是希望追求能夠讓公司、股東與員工三方平衡的最佳結果。
一定比例的分紅,可以增加員工付出努力的誘因,促進公司的進步,對公司及股東都是正面的發展。與股票選擇權不同的是,分紅入股屬於投資的行為,著眼於長期的發展;
而股票選擇權的設計則是取得賣股票的權利,賺取價差,著重短期的利益。
實際上,股票選擇權制度中大部份都是分給少數的核心經營幹部,一般員工獲得的部份十分有限,上下的差距相當大。在這種情形下,
不容易讓員工為公司效命,台灣一般分紅入股的做法是採取「見者有份」的方式,上下所得差距相對較小,較具普遍性與均衡性。
例如:宏碁在未上市之前即已實施員工分紅入股與入股分紅制度多年,在上市之後更秉持這樣的原則,強化員工對公司的向心力。
早在1978年,宏碁即以淨值的一半,邀請主要幹部入股,後來廣邀更多一般幹部及資深員工以淨值入股,認購款項則由員工的薪水中逐月扣除。
邀請員工入股成為公司的股東是當時宏碁成長融資的管道,在1984年引進大陸工程的資金挹注之前,宏碁是100%由員工擁有的公司。
採取這樣的做法,即是希望員工能夠與公司形成利益共同體,一起為公司以及自己的將來發展努力。
3.技能薪資
市調公司Foote Partner表示,認證技能的薪資加給今年下跌0.5%,非認證技能的報酬則減少4.2%。但認證的網路技能薪資增加5.9%,信息傳遞、電子郵件和「群組軟體」(groupware)等非認證技能的薪水也成長4.5%。
Foote指出,這些技能的薪資上揚是由於雇主希望留住員工、所謂「海外代工」的計劃失敗,和顧問業積極挖角等因素。Foote董事長David Foote的聲明指

出:「我們的研究發現過去6個月來若干技能薪資好轉的明顯證據 – 特別是網路、信息傳輸、群組軟體和應用軟體開發等相關技能。
…整體而言,我們的調查結果顯示人才戰將再度展開 – 但規模較過去小,且更具產業集中性,特別是IT專門服務業。」。
此計畫亦能鼓勵員工多學習,拓展個人工作技能與個人發展。
此薪資設計反應了內容理論、公平理論及工作性模式中的觀點。
4.變動薪資制度
「做得愈久、領得愈多」的年代已經過去了﹗中國8000萬勞工投入全球就業市場,及市場競爭日益激烈,過去日本或台灣老字號企業引以為傲的終身僱用制度神話,
已被打破,有多少貢獻,領多少薪水的職能薪給或浮動薪給制度,愈來愈多的企業導入,薪事的變革「雖然不保證公司一定賺錢,但保證每一分薪水都是花在刀口上」。
而針對各企業紛紛導入新的薪給制度,最早從10年前就已展開調整計畫,其中比較成功的個案,例如東元電機、和泰汽車、國泰人壽等,大多數採循序漸進的原則,
部份是從中高階主管開始,或針對內、外勤人員的差異性加以區隔,但也有企業因為工會認為將影響員工權益,擔心員工反彈而作罷,例如統一企業。
針對企業薪事的改變,104人力銀行管理處經理黃于純認為,企業降低勞退提撥負擔的方式有很多,浮動薪資制就是其中一種,就是以降低工資與提高員工紅利等非工資的方式,
達到降低企業退休金提撥的負擔。所以,如果薪資結構不變,加計6%退休金提撥所得,勞工明年7月以後所得將會比目前高,但由於薪資結構改變的效應,實際上勞工7月以後,所得不見得會比目前高。
黃于純指出,浮動薪制下個人所得的增減,仍要視企業擬定的薪給規則而定,手法粗糙的薪資制度,不僅會降低員工士氣,還可能造成人才流失,但設計得當的薪給制度,
則可達到激勵效果,願意為工作付出的員工,所得也會增加,不過,無論薪資結構如何改變,可想見的是,職場人才流動會更加頻繁,並且退休金個人攜帶制,
也可能加速員工的流動,加上勞退新制中降低企業資遣費的支出,也讓企業主資遣員工變得容易,所有新的調整與變異,均將加速職場人力的流動性。


5.彈性福利制度
是由員工選擇最適合個人福利的組合,因所選項目較能滿足個人需求,有較高的效用值,它比制式福利更能引起員工的動機,這正是期望理論所強調的。

6.目標管理
目標管理(objectives management)-目標管理是一種過程,藉由組織中上、下層級的管理人員共同來確定組織的共同目標,並界定組織期望每位成員達成效果的主要責任範圍,
同時依據這些基準來指導各部門的活動和評估每一成員的貢獻」。就整體面而言,「目標管理是一種過程,藉由組織中上、下層級的管理人員共同來確定組織的共同目標,
並界定組織期望每位成員達成效果的主要責任範圍(major areas of responsibility),同時依據這些基準來指導各部門的活動和評估每一成員的貢獻」。而就動態面而言,
「目標管理乃是要求主管、部屬及同僚間必須互動的一種過程,包括領導、有效的激勵、開放的溝通、決策及績效評估」(Heinz, 1976)。
杜拉克則在《管理實務》(The Practice of Management: Drucker, 1954)一書中,指出目標管理要點有三:
(一)首先,必須明白確定組織的整體目標;
(二)每位主管須根據整體的目標,各自設定本身的目標,以實施自我控制(self-control)的管理方式。因此,組織的經營活動,儘可能託付最低管理階層;
(三)基於前兩項的基礎而推行分權(decentralization)及績效考核(哈佛管理叢書編纂委員會,民70年)。
  由以上的說明,我們可以得知,目標管理就是組織的每一成員,
根據組織的總目標,經由溝通、互動、激勵、分權、共同參與的過程中,建立起各別的工作目標,
並且自我管理、控制與負責的一種管理方法與藝術。實際上,
在組織實施目標管理時也遭遇一些限制:你在生活或工作中,那一個項目是造成你無法快速達成目標的限制因素,
人生六大資源(情緒、健康、人際、財富、事業、時間、)都有可能。
二. 定如何利用制約因素:
  當我們把制約因素找出來後,仔細研究制約因素,
如何把它開源,節流以擴大制約因素的產能,提升流量,創造供給、倍增價值。
  
  三. 根據上述,放鬆其它因素:追求局部效益的組織並不是最好的組織,
同理追求局部目標的人也不是最成功的人,故我們要把其餘不是制約因素的資源,
做合理的放鬆,精神壓力降低,
財務壓力減低,時間壓力放鬆,人際壓力減壓等,一切以平衡為主。
  四. 放鬆制約因素:針對原本最有壓力的部分,再度予以放鬆,
其目的是使整個系統在日常運作過程中,不要有瓶頸產生,以免減低綜效。
  五. 保持流量平衡:
人生就是一日復一日,其差異在於我們每天到底做了些什麼,
是否我們能把六大資源平衡使用(注意不是平均使用)於人生有價值的目標之上,我想人生就會有大的不同。

結語
激勵的問題相當複雜,因激勵對象(成員)是個複雜個體,
個人之需求來係自個人,社會及組織因素交互結果;
而個人之能力、智慧、人格特質、工作價值與態度,有所差別,
且個人的成長背景也不盡相同。運用激勵理論,應重視成員個別的差異性,才能發揮激勵的效果。
激勵管理應從組織的實務管理過程,適時地運用激勵理論,把握激勵原則,採用多種策略以滿足成員之需求,並引導成員努力方向,以達成組織目標,
激勵管理是個循環回饋過程,沒有終止時刻。
第一、配合組織診斷,才能發揮激勵效果:
一套科學有效的激勵機制不是孤立的,應當與組織的一系列相關體制相配合才能發揮作用。其中,組織診斷是激勵的基礎。
有了準確的評估,
才能針對組織和員工現況進行激勵,才能發揮作用。
第二、激勵機制的運用是技術也是藝術:激勵機制不是萬靈丹,
也不可能「放諸四海而皆準」,其效果取決於激勵機制的合理化設計和使用者的「藝術天分」。
所謂「運用之妙,存乎一心」,
即指制度的運作必須搭配使用者的巧思才能相得益彰。
如果僅憑制度面的安排,即企盼達到預期的效果,將出現期望與結果的落差。在經驗中學習,仍然是激勵與領導的不二法門。
在實務應用上,
基於工作動機理論所發展出的各種激勵計畫與作法亦反過來檢驗其所依據的理論,例如員工參與、技能薪資、變動薪資、彈性福利、目標管理、而同值同酬制度亦是將來未來的新趨勢。

[5W1H] 寫新聞稿、廣告行銷、網站企劃、SEO 網站優化…通通要5W1H!




五月 11th, 2010 行銷企劃 John

行銷企劃 John





好久不見的『5W1H』,這次登上瑩幕,被應用在『13分鐘 高鐵駕駛睡』新聞中,我恰巧拍了下來。它少了一個『W』,What:結果還好沒有人員傷亡。
什麼是 5W1H ?
它可是有很多別名呢!
A:5W1H分析法
B:Five Ws and one H
C:六何分析法
D:五五法
『5W1H』是指:WHY、WHAT、WHERE、WHEN、WHO、HOW
1.who:人員、何人、誰做的、生產主體、由誰來承擔?誰來完成?誰負責?
2.when:時間、何時、在什麼時候發生、什麼時間完成?什麼時機最適宜?
3.what:是什麼東西/事、生產對象、是什麼?目的是什麼?做什麼工作?
4.where 地點、何處,在什麼地方、空間、在哪裡做?從哪裡入手?
5.why:原因、為什麼如此?為什麼要這麼做?理由何在?原因是什麼?
6.how:方法、怎麼做的、怎麼做?如何提高效率?如何實施?方法怎樣?

之後又有人提出『5W2H』分析法簡介
追加了 How Much:多少?做到什麼程度?數量如何?質量水平如何?費用產出如何?

小學的時候,老師有教過你『5W1H』的故事寫作方法嗎?
老師說:在寫文章前,你要先弄清楚故事中的 Who(故事角色)、When(故事發生時間)、Where(發生地點)、What(發生什麼事)、Why(為什麼會發生這件事)和 How(故事如何發生與經過的摘要),弄清楚『5W1H』有助於瞭解故事的架構,寫文章才不會亂了頭緒。
大學時上新聞學時,教授教我們使用『5W1H』的新聞寫作手法。
Who(什麼人)、When(在什麼時候)、Where(什麼地方)、What(發生什麼事)、Why(為什麼發生)和 How (如何發生與經過)。
由於新聞是基於公平、客觀性法則,因此在寫作時要具體化為『5W1H』的導語格式和倒金字塔的新聞結構,而這些都成為了新聞寫作的標準模式。一則新聞一定要說清楚『5W1H』,讀者才能掌握到新聞內容。
新聞稿『5W1H』分析:
1.Who(人):關於什麼公司機構?什麼人物?
2.Why(為何):為什麼這個事情要發生?
3.What(物): 什麼事情需要發佈?
4.When(時):什麼時間發生、什麼時間舉行?
5.Where(地):哪裡舉行?哪裡銷售?
6.How(事): 如何參與?如何購買?價格如何?
親愛的企業主,請問你們在規劃網站時,有思考過『5W1H』嗎?

網站企劃的『5W1H』分析:
1.Why(為何):我為什麼需要架網站?打品牌?網站行銷?3C購物?
2.Who(人):我的網站是要給誰(消費族群)看的?誰管理?誰行銷?
3.What(物):網站的定位是?我要賣的是?賣點是?競爭力?
4.When(時):建構網站的時間表、網站行銷的時間表、網站更新頻率…
5.Where(地):主機要放在哪?管理者位置?
6.How(事):如何吸引瀏覽?網站曝光?如何評估網站效益?
awoo 常常在跟客戶解釋什麼是SEO(搜尋引擎優化)?為什麼這麼重要?
來,在這裡也要應用一下『5W1H』,現學現賣!

SEO(搜尋引擎優化)的『5W1H』分析:
1.Why(為何):你為什麼需要 SEO?(因為消費者找不到你的網站?因為網站流量不佳?)
2.Who(人):誰來執行?使用作弊手法?交給專業的SEO團隊?(你需要的SEO團隊有:SEO技術人員、網頁設計師、使用性測試研究員、專業文案)

3.What(物):只做首頁SEO?還是SEO整站優化?(當然是要所有網頁都有 SEO,才能爭取最多關鍵字、吸引消費者透過不同網頁進入網站)
4.When(時):什麼時候該執行?(SEO其實在網站建構時,就可以啟動了,當發現網頁設計對搜尋引擎不友善時,馬上進行改善)
5.Where(地):從哪裡開始著手?(先瞭解什麼是 SEO吧!)

6.How(事):如何進行?(SEO 搜尋引擎優化,大致先可切割成兩個部分,前期建置與每個月的維護。)
補充:SEO 前期建置作業固定流程:
1. Keyword and Audience Analysis (關鍵字分析)
2. Website Structure Analysis (網站結構分析)
3. Detailed Competition Analysis (競爭對手分析)
4. Content Quality Enhancement (強化內容品質)
5. Search Engine Submissions (網站登錄)
6. Link Popularity Building (連結建立)


大學畢業後,我們開始找工作,可是問題重重,這時候需要『5W1H』的協助 !
『我不知道可以做什麼工作?該做什麼工作?不知道自己想做什麼工作?』
個人求職『5W1H』分析:
1.Why(為何):需要工作理由是 急需用錢?生活費的來源?成就感?
2.Who(人):我希望是團隊合作型的工作?還是個人獨立完成的?
3.What(物):什麼事情讓我開心?學生時什麼活動、擔任什麼幹部讓我開心?
4.When(時):我希望的上班時間是?朝九晚五?大夜班?自由控制?
5.Where(地):離家近?或是租房子?
6.How(事):我要如何吸引面試者的注意?
業務打電話也可以運用『5W1H』!



如果企業要經營網誌時,也可以使用『5W1H』分析法喔!

企業網誌定位『5W1H』分析:
1.Why(為何):公司到底為什麼要建置網誌?對內溝通?對外公關?
2.Who(人):誰負責公司網誌?技術部門?業務部門?誰是網誌的目標讀者?
3.What(物):公司網誌的內容是什麼?公司期待從網誌獲得什麼好處?公司的網誌有什麼限制?
4.When(時):公司的網誌將在哪裡出現?是否允許員工建置個人的網誌?員工個人網誌是否可以建置在公司的網站上?公司的網誌是否僅供內部查閱?還是可以對外開放?
5.Where(地):公司的網誌是員工上班期間工作的一部分?還是員工在「公餘之暇」的休閒活動?公司期待何時檢驗網誌是否達到預期的效果?
6.How(事):公司的網誌要如何開始?網誌推出前要不要先培養氣氛?還是乾脆「橫空出世」?


再舉個例子,如果廣告公司要做廣告企劃時,也可以使用『5W1H』分析法。
消費者行為『5W1H』分析:
1.Why(為何)指動機:瞭解消費者的動機及需求。
2.Who(人)指對象:消費族群、或是針對消費者在決策中所有深具影響之成員,進行偏好與需求的分析,可達「事半功倍」之效。
3.What(物)指產品:根據潛在消費者之動機、階層、收入及決策權等來研擬推出產品的訴求,主力產品為何?
4.When(時)指時間:購屋者的購買時點,包涵研討購屋者的年齡層。
5.Where(地)指地點:依照人口及工作地點分佈找出消費者可能心儀的購買地點、需求的地區。
6.How(事)指決定如何做:評估消費者對價格的接受度,分析消費者廣告的管道研擬等,要做哪些方面的工作?才能縮短彼此的認知及快速接受產品。

資料引用
5W1H分析法-WIKI(維基)、MBA智庫百科
找出新聞中的5W1H
五五法-WIKI(維基)、MBA智庫百科
下載WORD檔:5W1H=What,Where,When,Who,Why, How
由 5W 1H談買方消費者行為
企業網誌5W1H
5W2H分析法又稱七何分析法

上班族如何提升自己


第一,不做知識懶蟲。投資自己,提高自己的附加價值,培養自己不論處於什麼情況下,都能存活的本領。你可以在上班時間動腦筋思考改進自己的工作,或者利用下班休息時間充電學習。
我認為從三十五歲到五十歲是「魔鬼的十五年」,因為三十五歲的人大多進入公司有十年的年資,工作熟練之後,就不求知識上的長進,只會汲汲於人際關係,自我發展停頓,進入魔鬼的十五年。

第二,不要給自己設限,特別是公司的「職務規定」,有害於培養知識白領。公司許多成文或不成文的規定,都不相信員工,把員工當小孩子看待。例如出差費用定得死死的,
啤酒、小菜都不能報帳,但如果報帳的員工判斷這些花費,對公司有貢獻,企業應該相信員工,授權決定。
三 十年前,我在日立待的單位,一個月電話費上限是一萬日圓,打完電話還要在規定的筆記本上,記入的、對方和時間。還記得有天下午,我在公司後院散步,總務部 的人要我回座位。
「為什麼?」我問。「現在是上班時間,」總務部的人回答。「我在設計上有想不通的地方,想在安靜的地方,思考一下,」我說明。「不行,請 你在位子上思考,」總務部的人一臉不悅。
我一直認為,以遵循公司規定為最高準則的人,如何能在未來創造新的規則?只會鑽營、想辦法升遷的人,怎能站上無國 界競爭的世界舞台?

第 三,不要怕犯錯,要有勇氣重新開始。沒有失敗過的人和企業,想法僵硬,我認為三十歲前應該失敗三次以上。但大多數的年輕人,
都被我們的教育體系教導成害怕 失敗、避免失敗。而且很多人,不能否定自我,怕因此失去既有的一切,但如果沒有否定自我的勇氣,個人、企業和國家都失去創新的能力。
看看電腦語言,二十五 年變了五回,家電產品的功能更是一代超越一代。這些進步都是從否定推翻出發,經營手法又何嘗不是。
我 還有一個經驗,不要想很可惜,而要有隨時都重頭來的勇氣,想到可惜,人生就失敗了一半。如果當時我答應留在日立,就不會到麥肯錫發展。
五十歲時,我退出麥 肯錫,稍後參選議員和東京都長,後來決定從此不參與政治活動,都沒有一絲「可惜」的心裡。年輕人更可以重頭來,
但決定的時候需要拿得起放得下的勇氣,不能 留後路,要有破釜沈舟的決心。

第四,不挑工作。我在麥肯錫看過幾千人,成功和不成功的人有一個清楚的差別,成功的人不論什麼工作都不挑。
不討厭、不選擇工作,不論什麼工作都積極地,站在顧客立場思考,從中一定可以學習成長。