2011年8月29日 星期一

凝聚領導績效

最近我剛做完一個研究,提出來與各位分享,
我在比較兩岸大學生的價值觀,其中一個問題叫中國三願,
八O%的大陸學生皆相同,
第一願北京申奧成功,第二願APEC順利舉行,三願年底順利加入WTO;
反觀台灣的大學生,
第一願希望這學期所選修的課程皆能順利過關,
第二願與女朋友天長地久,我們的大學生是該好好反省了。
我就回來告訴我的學生,你們都不要驕傲,
這些人都是你們未來的競爭者,
海爾今年的營業額四百八十億人民幣,所以他時常講,
台灣這些家電器廠像聲寶、東元營業額全部加起來都不夠看,跟我沒得比,
台灣這些廠商都要扒著海爾的大腿;
早期台灣宏碁很有名但在進軍大陸後卻節節敗退,代之而起的聯想,
曾有百分之四十三‧六的市場佔有率,
過去是台灣下單給這些工廠去做,現在顛倒回來,
聯享下單回台灣來做零附件製造;
過去是台灣的企業壓榨大陸企業的廉價勞工,台灣還不覺醒,
台灣還不自省,那只有在半夜被驚醒;
所以這四個策略很簡潔,
願景引來注意,尊重加深信心,溝通加強意義,立場導致信任;
以中鋼的例子為例,為什麼趙耀東會贏得信任,
從他的秘書口中說出,在中鋼每天十一點四十分,
最常看到的是趙鐵頭跑到中鋼的食堂,在那裡抓人,
時常下令把所有門封閉起來,抓到人就問,
十二點才吃飯,為什麼提早十五分鐘吃飯,
說他沒人性嗎,他就是這樣嚴格要求部屬,
他以身作則,吃飯跟大家一起排隊,
更可怕的是,他公私分明到用公務車若牽涉到私人用途,
便會交代司機將其中耗油里程數換算成油資,從他的薪資裡扣除;
從這裡就可以看出這個人之所以贏得信任,是因為他的立場,
很清楚讓人知道他的方向。
所以長榮跟銀行借一百七十六億,現在麻煩了,
現在連大企業來來飯店三個月都發不出薪水來了,
你怎麼能盼望一個從來沒學過管理、沒學過財務的人去當交通銀行董事長,
很多銀行的董事長說,這是違反銀行法,因為有近親擔任銀行主管職務者,
該公司不得向銀行貸款。
所以,當你是主管在做任何一件事情時,
部屬的眼睛是雪亮的,所以最高領導者要樹立一種典範,
一個新思維的典範。
所以,當我們把內部的一個圓整合起來的時候,
你才會有一個很清楚的領導策略,所以領導策略是很簡單的,
就是你怎麼做到上述的四句話
「願景引來注意,尊重加深信心,溝通加強意義,立場導致信任」,
現在你不活在未來,未來必然要活在過去,
這是一句名言,若不思索未來如何去做,只去回想過去的事,
必然無法自省。
軍中最重要的是一個倫理,是主義、領袖、國家、責任、榮譽,
我們不能只是一味的處於安逸的環境,一定要有策略創新,
當然「服從」是軍人的天職。
新加坡國家目前的定位,就是「通路」,
全世界進亞洲的通路是新加坡,所以,新加坡國家的定位是「通路」;
全世界進入中國大陸的通路就是由台北經上海到北京,
而全世界最大的化工公司「聯合利華」併購
台灣一家很小的公司「好來化工」(黑人牙膏),
就是看中中國人刷牙口味是一樣的。
至於日本於中國設廠成功的例子不多,因為中國人仇日情結關係太重,
所以日本想於中國開公司是不可能成功的,日本公司撤退後,
台灣商人即找日本人出資於大陸設廠;
所以全球有一句話「台灣比全世界更瞭解中國人,
台灣人比中國人更瞭解全世界」,
這就是台灣最佳的策略定位,所以一個領導者要很清楚的瞭解
「願景引來注意」「尊重加深信心」「立場導致信任」「溝通加強意識」
這四項理念立場。
所以,今天我所要與各位分享的東西非常簡單,
但第一句話我要跟各位做卅秒的重點回顧,
「不能夠讓環境警醒,而是要不斷的自醒」,
而自醒來自於「觀念改變導致行動改變,行動改變導致命運改變」,
所以國軍要不斷的學習,而「學習蘊育觀念,觀念領導變革」,
過去是雙B的時代,而未來則是雙V的時代,
就如證嚴法師所說「路選對了,路再遙遠都可以達到目標」、
「每一個人都有心願,有心才有福,有願才有力」,
所以面對一個新世紀的來臨,一個領導者第一個目標要明確,
而最重要的是要把三個心放在一塊,那就是「關心顧客」、
「投入的員工」、「持續創新」,然後經由「願景引來注意」、
「尊重加深信心」、「立場導致信任」、「溝通加強意識」
這四項來凝聚領導績效;而「風範」則是一個領導者必要具備的條件,
而「風範」則是要推銷整個工作團隊,並不是只推銷個人而已,
簡單的說就是要塑造每一個領導者的「WAY」(WAY就是風範)。
最後有句我最喜歡的一句話送給各位,
就是「我能數出一顆蘋果有多少顆種子,
但我數不出一顆種子能結多少顆蘋果。」的觀念,
希望這個觀念能帶給各位有個正確的理念,
不要只看表面,而是要看結果,台灣面對二十一世紀的競爭,
不是只靠企業,是靠在這一塊土地上的每一個人做最大的貢獻。

有心才會有福報, 有願才會有力量。

一九九五年三位科學家在研究一種昆蟲,這種昆蟲,
發現人類所有的細胞都是由單一胚胎發展為複雜的胚胎,
所以當這三位科學家獲得一九九五年當年度的諾貝爾獎,
他們研究的一種小生物叫「果蠅」,我一直在想這三位科學家,
為什麼要研究「果蠅」,因為發現果蠅從出生到所謂的成長、交配、死亡,
它的生命僅有十四天,如果要拿人做實驗,一代約要七十三年,
如果拿烏龜做實驗,它的一代要三二四年;
所以他實驗的對象就是果蠅,科學家用十年的時間發現了百代果蠅的突變,
最後幫我們人類找出生物界裡面DNA螺旋的定理。
所以他們做完了這些實驗,寫了一個英文字“Clock Speed”,
學術上稱之為「脈動速度」,
就是短暫的時間內變換的次數越多叫脈動速度。
因此我就寫了一篇文章叫「國營與果蠅」,
國營代表什麼?沒什麼改變!四十年如一日,
果蠅代表變化快速。
各位,軍中也是一樣,一位領導者,
要把正確的觀念教導給下一代軍事將領,
讓它用什麼樣的觀念來面對現在台海的局勢及全球的部署,
所以中國人有一句老話「觀念改變,行動改變;行動改變,命運改變。」
這就是今天要和各位分享的「策略性壓力」,
我們每個人面對二十一世紀的未來時,都必須要很清楚自己的壓力。
各位「屈膝是跳躍的前兆」,我們相信沒有一個東西是不斷成長的,
那屈膝就是你跳躍的前兆,所以我們須用一個較為正確的觀念,
來看台灣整個變化的過程;政黨輪替二次是民主的開始形成,
二次以後它才會穩定,這是第一個要和各位介紹的觀念;
第二個觀念,一個新世紀的領導者,二十世紀稱之為物質之雙B世紀,
大家在追求看得見,摸得著的物質享受,所以我們在看一個人的時候,
看什麼BENZ和BMW,外在衡量的東西;
二十一世紀以後是雙V的世代,學理告訴我們,
一個領導者應該著重在兩個字,第一個字叫VISION(願景),
我們領導主管帶動他們的是什麼東西;
第一個是VISION(願景),那第二個就是VALUE(價值),
價值包括了正確的價值觀與正確的工作態度。
證嚴法師有一句名言:「路選對了,路再遙遠都會達到目標!」,
那就是一個願景;願景是什麼?一個組織的策略、企圖和方向。
你的企圖是什麼?你的方向是什麼?這個我們稱之為VISION。
現代人的通病是「快」,但不知道「方向」,
所以國際學者形容台灣是「向量和等於零的社會」,
各位,這句話很恐怖的,
有家雜誌中一篇文章形容台灣很有趣,它說中國五千年的文化,
在四百年台灣的土地上再突變,台灣現在的政治、經濟發展,
就像古代春秋、戰國時期,台灣現在正好是七個政黨,
就像戰國七雄,如果台灣還不知道惜福,不知道整合,
台灣最後的結果會變成五代十六國。
這些形容詞我們聽了也許會很難過,這就告訴大家我們沒有共同的願景。
七月十三日北京申奧成功那晚,我在北京開會,目睹了整個北京的瘋狂,
隔天北京市長,他在電視上作一個宣佈,
一九九三年申奧失敗的理由就是以北京的觀點看全世界,
二OO一年北京申奧成功的理由就是以全世界的觀點來看北京,
這次申奧我們不用中國人的智慧,我們用全世界的智慧,
因為申奧報告書開國際標,那重達五點六公斤的申奧報告書,
是由二家世界知名的顧問公司幫他們撰寫的,
其中申奧過程拍了三部紀錄片,這三部片子在莫斯科播放時,
在所有專家的眼中感覺似乎僅拍到北京的貌,而未觸及核心;
其中在座的有一個人叫張藝謀,他說第三部我來拍
當拍完後再試片於會中放映,
最後所有的人都說外國人再怎麼拍都僅能拍到北京的貌,
卻無法拍到北京的魂。
各位,我們都有很高知識水準,有很好的策略方法,
然這個時代如果每一個主管都沒有VISION(願景),
而僅做貌的事情,沒有做到魂的事情,談這些都是沒有用的。
當我帶中油公司做團隊提昇工作時,
有一位工會代表就舉手發言說:
「教授你剛講的都是對的,但我要糾正一件事情,
你剛講的話好像說我們員工都是錯的,我們員工都不努力,
但你知道嗎?有怎樣的主管,就有怎樣的員工。」
此時所有的領導階層都回頭看他,
這時他繼續說:「去年的聖誕節,
我們這些員工都在二十四小時的幫顧客加油,
然而教授你知道我們的主管在幹什麼嗎?
他們在家跳舞開PARTY,我們這些員工看著一對對的情侶在吃聖誕大餐,
看了心中真是難過。
你知道福爾摩沙的主管在幹什麼嗎?
告訴你,十二月二十四日那晚所有主管,一級主管全都扮成聖誕老公公,
而且每人手上拿著糖果,到每個FORMOSA的加油站,
若顧客車上有小朋友的話,則分糖果給小朋友,
到了二十四時,拍著他們的每個員工說:來!休息十分鐘,慶祝聖誕節。」
這位工會代表最後說:『有什麼樣的主管,就有什麼樣的部屬』。
接下來我們講LEADERSHIP,領導統御,中國大陸江澤民在推動「三講」:
講政治、講學習、講爭氣。網路上就出現反諷刺言語,
它說:「轟轟烈烈搞三講,認認真真走過場」;
這些都是表面功夫,反正老闆要我們認認真真走過這個場子嘛!
「問題出在前三排,根本還在主席台」,
各位,這是一個在大陸反諷江澤民的三講;
我常跟我們中原大學的校長講,我們中原大學是否可蓬勃發展,
是我們一級主管的責任,因為問題出在前三排,
所以管理學第一章第一句話很有趣
「瓶頸永遠發生在瓶子的上方」,
發生在下方就叫漏斗,不叫瓶頸,
一個單位治不治不能怪部屬,要怪主官,
若那個主官怪部屬,那個主官就不是好主官。
證嚴法師說過一句話:每一個人的希望就是要有心願,
小時後我們都有心願,有心就有福,有願才有力,
所以形成了一句話叫「心福願力」,有心才會有福報,
有願才會有力量。

「台北速度」,快但是混亂

我剛才跟師將軍報告,大概這十五年來我進入中國大陸一百多趟,
我相信各位不能去大陸,但我進入中國大陸一百多趟,
都是背著使命進去,陸委會、海基會委託我去調查,
除拉撒沒去過之外,其他中國的土地我都去過,
新疆的烏魯木齊,什麼地方都去過,
台商每次從中國大陸回來,
在陸委會做簡報的時候,
時常指著我們的官員最想講的一句話就是:
你不要以為台灣的成長有多快,
我每次從上海回來看台北,
就像從台北看三重埔;各位,如果你在上海,
你會不知道是在紐約的曼哈頓或上海。
所以全球有個名詞叫「上海速度」,
「上海速度」是指快然後進步,
全球又有一個名詞叫「台北速度」,快但是混亂,
這是我們聽完報告,每個人心中很難過的一件事。

你還在安逸,你就完蛋了

而有一天我到中油公司帶中油的一級主管,
包括董事長與總經理做三天二夜的工作會議,
剛開始做巡視會議時,我跟董事長講話:
我在中油加油已經二O年了,每次加油,
中油員工永遠給我講三句話,
第一,先生加甚麼油,不要;
要不要編號,不要;
要不要加滿,不要。
三句話講完我們就大眼瞪小眼,永遠不會再對我噓寒問暖。
有一天我開車到民間加油站,我看見前方有一位營業員主動引導我方向,
我車開進去的時候,有人小跑步引導我的車停在位子上,
然後下車跟我來一段對話,然後就前後左右四個人幫我擦窗戶,
擦完前面的那位員工就走過來,說:「先生,你是不是在大學教書,
看您的氣質就像是一位大學教授。」
請問,他怎麼知道我的大名叫什麼?
各位,我的車上面有通行證,這張通行證貼了二十年,
中油公司沒有一句話問過我說,你是大學教授嗎?
各位當我講完的時候,中油公司的董事長臉色好難看,
因為王文朝成立福爾摩沙石油公司的時候,
只有講過一句話『打敗中油公司不是靠價格也不是靠品質』,
只要我玩一個策略,中油公司必然兵敗如山倒,那就是服務。
各位,威脅最怕的就是你的機制,你的腦袋,沒有跟上時代,
你還是停留在那些「安逸是組織最佳安眠藥」的階段,
當我的女兒從後座探頭出來的時候,
福爾摩沙的兩個小女生拉著我六歲小女兒的手,
撫摸著她的腮幫子,生先,你女兒好可愛,長的好像你,
你會不會很高興,這兩句話就決定了我以後加油要在福爾摩沙。
所以中油公司一OO%的獨佔率,油品一開放,
現在的結構是四十、四十、二十,中油剩下四十佔有率,
福爾摩沙四十,艾克森等國外公司二十,
所以台灣未來的國營企業只要一開放,全部沒有競爭力。
我們這些學者在研究,「WHY!」很簡單,
這句話「安逸是組織最佳的安眠藥」,
你還在安逸,你就完蛋了;各位,台灣還在安逸,那就完蛋了。

安逸是組織最佳的安眠藥

台灣的經濟,六O年代、七O年代我們平均成長率是一七%,
八O年代是九%,九O年代是一九九O到公元二OOO年是七%;
去年二OOO年年底的經濟成長率還有六‧七三%,
各位,今年所有學者預測大約負三%以上,
所以六‧七三%到負三%之間,一差就是十%;
怎樣讓魚的存活率增加,死亡率下降;
其中一位銷售員就說:「魚為甚麼會死掉,首先我們要正本清源,
當飛機飛到平流層時,飛機上的魚就會晃,就會自然暈機死亡」。
安逸是魚死亡最佳的安眠藥;所以這時候一位銷售員舉手答道,
為了讓魚的生存率增加,死亡率減少,
最簡單的方法就是在每一個水族箱中放入魚類的天敵—螃蟹;
這時候大家都說「不可以,這樣會讓魚的死亡率增加。」
銷售員回答:「不會的!是什麼讓魚死亡,就是安逸,
所以在每個水箱中放入螃蟹,在整個運送過程中,
魚為躲避螃蟹的攻擊,會全神貫注,看著他的對手,
想著如何避免螃蟹攻擊的策略。」;
果不其然,魚的死亡率從百分之四十下降至百分之五。
所以有句話說「安逸是組織最佳的安眠藥」。

經過逆境中的成長

當我有一天回家的時候,我太太告訴我一個小故事:
你知道嗎?為什麼我們家種的豆芽菜細細乾乾的,
而專家種的豆芽菜為什麼種出來肥肥胖胖的!
我說我搞不清楚;太太就解釋了,
今天中國時報登出來一個故事,
我們家種豆芽菜是小孩子在玩,所以把它丟進了培養皿,
他愛怎麼長就怎麼長,長出來又細又乾、光合作用;
但專業種豆芽菜就不是這樣喔!當種子灑下的時候,
它會在上面蓋上一層重物,這重物可能是玻璃墊或投影片,
所以當種子蹦出來的第一個時間,它碰到的就是個壓力,
它就必須告訴自己,我必須把自己的臂膀肥厚才能夠舉起這個重物,
而且他們在舉的時候,彼此之間有個默契,
他們都會一起喊一句話:「一、二、三頂」、「一、二、三頂」,
頂的這邊太快的話壓力會往另一邊傾斜,另一邊就永遠長不起來了;
所以各位如果有到福華飯店吃一道名菜叫炒豆芽,
那個豆芽胖到裡面可以塞肉,妳就知道這豆芽有多胖了;
所以古老的中國人有一句老話「壓力是成長的開始」,
各位,壓力是成長的開始;
所以各位以後夾起豆芽菜在吃的時候,你看到它長的很胖,
你要對它越尊敬,因為它是經過逆境中的成長。

激勵計畫與做法

考核制度是激勵公務員積極工作、努力上進的有效措施。
根據美國學者Maslow的「需要層級理論」,
人的需要可分為生理的、安全的、感情的、受人尊重的、自我實現的五種需要。
只有當較低層次的需要得到滿足之後,
人們才有可能尋求更高層次的滿足。對於公務員來說,
較低層次的需要已經通過薪金和社會保障制度得到滿足,
他們將追求較高層次需要的滿足,如事業成就與獲得社會的承認與尊重。
而通過正常公正的考核,正可使公務員獲得此較高層次的需求,
有利於提高公務員的積極性、主動性。
在考核實施過程中,可以使公務員的思想、工作績效獲得檢查和評價,
進而使其忠於職守、改進工作、盡心盡力並提高工作效率。
若然,則管理者當如何在有限的資源下,滿足其他更高層次的需求,
金而獲得員工更多的工作投入,值得深思。
1.金錢的魅力
金錢一直是實務界認為最重要、直接、有效的激勵物。
俗語說:『有錢能使鬼推磨。』連鬼都不能抗拒金錢的魅力,凡人當然更是無法擋!
但是一些研究指出,在一些經濟已開發的國家中,個人基本需求都已經滿足了,
金錢以無法激勵員工了在工作上績效上需要有更大的突破。
有一點可以確定,那是個人同時存有若干不同的需求,而金錢只是其中之ㄧ罷了。

2.員工參與計畫
是一種讓員工也某種程度上參與工作決策,一方面讓員工發揮自己的長才,滿足員工的需求。
另一方讓員工藉由參與計畫,可增加員工認同組織,願意全力以赴完成任務。冤供參與計畫有三種:

一、參與決策:配合目標管理,充份授權員工:讓員工參與目標的決定,並授權
給員工換來自我負責的態度,可以充分滿足員工的參與感。
二、品管圈:品管圈主要分為圈的組成、圈名選定、尋找及確定主題、數據蒐集


與呈現、目標設定、對策擬定及實施、效果確定與標準化,許多人常常因為,  
不知道問題有哪些、在哪裡,因此,找出主要的問題,並列出問題可能發生的原因,再透過討論,將可有效掌握解決的方法。
透過品管圈的實施,
除了有助於營造工作廠所愉快的互動氣氛外,也可讓員工認識本身工作的重要性與職責,
將對自己的工作感到成就與自豪讓員工在行政作業上能更具時效、便利性,加強行政業務處理的效率。
三、員工入股:施振榮表示,從國情不同的立場來看,多數台灣企業的經營者與幹部和公司之間的連結較為深厚,比較像是夥伴關係,
一起為公司的未來打拼,與美國企業主要經營團隊與公司之間屬短期關係,幹部也相對較重視個人利益的情形不一樣。因此,
員工入股分紅制度在台灣確是一個可以讓員工與公司的利益與共,強化員工向心力的有效方法。員工分紅入股的制度是希望追求能夠讓公司、股東與員工三方平衡的最佳結果。
一定比例的分紅,可以增加員工付出努力的誘因,促進公司的進步,對公司及股東都是正面的發展。與股票選擇權不同的是,分紅入股屬於投資的行為,著眼於長期的發展;
而股票選擇權的設計則是取得賣股票的權利,賺取價差,著重短期的利益。
實際上,股票選擇權制度中大部份都是分給少數的核心經營幹部,一般員工獲得的部份十分有限,上下的差距相當大。在這種情形下,
不容易讓員工為公司效命,台灣一般分紅入股的做法是採取「見者有份」的方式,上下所得差距相對較小,較具普遍性與均衡性。
例如:宏碁在未上市之前即已實施員工分紅入股與入股分紅制度多年,在上市之後更秉持這樣的原則,強化員工對公司的向心力。
早在1978年,宏碁即以淨值的一半,邀請主要幹部入股,後來廣邀更多一般幹部及資深員工以淨值入股,認購款項則由員工的薪水中逐月扣除。
邀請員工入股成為公司的股東是當時宏碁成長融資的管道,在1984年引進大陸工程的資金挹注之前,宏碁是100%由員工擁有的公司。
採取這樣的做法,即是希望員工能夠與公司形成利益共同體,一起為公司以及自己的將來發展努力。
3.技能薪資
市調公司Foote Partner表示,認證技能的薪資加給今年下跌0.5%,非認證技能的報酬則減少4.2%。但認證的網路技能薪資增加5.9%,信息傳遞、電子郵件和「群組軟體」(groupware)等非認證技能的薪水也成長4.5%。
Foote指出,這些技能的薪資上揚是由於雇主希望留住員工、所謂「海外代工」的計劃失敗,和顧問業積極挖角等因素。Foote董事長David Foote的聲明指

出:「我們的研究發現過去6個月來若干技能薪資好轉的明顯證據 – 特別是網路、信息傳輸、群組軟體和應用軟體開發等相關技能。
…整體而言,我們的調查結果顯示人才戰將再度展開 – 但規模較過去小,且更具產業集中性,特別是IT專門服務業。」。
此計畫亦能鼓勵員工多學習,拓展個人工作技能與個人發展。
此薪資設計反應了內容理論、公平理論及工作性模式中的觀點。
4.變動薪資制度
「做得愈久、領得愈多」的年代已經過去了﹗中國8000萬勞工投入全球就業市場,及市場競爭日益激烈,過去日本或台灣老字號企業引以為傲的終身僱用制度神話,
已被打破,有多少貢獻,領多少薪水的職能薪給或浮動薪給制度,愈來愈多的企業導入,薪事的變革「雖然不保證公司一定賺錢,但保證每一分薪水都是花在刀口上」。
而針對各企業紛紛導入新的薪給制度,最早從10年前就已展開調整計畫,其中比較成功的個案,例如東元電機、和泰汽車、國泰人壽等,大多數採循序漸進的原則,
部份是從中高階主管開始,或針對內、外勤人員的差異性加以區隔,但也有企業因為工會認為將影響員工權益,擔心員工反彈而作罷,例如統一企業。
針對企業薪事的改變,104人力銀行管理處經理黃于純認為,企業降低勞退提撥負擔的方式有很多,浮動薪資制就是其中一種,就是以降低工資與提高員工紅利等非工資的方式,
達到降低企業退休金提撥的負擔。所以,如果薪資結構不變,加計6%退休金提撥所得,勞工明年7月以後所得將會比目前高,但由於薪資結構改變的效應,實際上勞工7月以後,所得不見得會比目前高。
黃于純指出,浮動薪制下個人所得的增減,仍要視企業擬定的薪給規則而定,手法粗糙的薪資制度,不僅會降低員工士氣,還可能造成人才流失,但設計得當的薪給制度,
則可達到激勵效果,願意為工作付出的員工,所得也會增加,不過,無論薪資結構如何改變,可想見的是,職場人才流動會更加頻繁,並且退休金個人攜帶制,
也可能加速員工的流動,加上勞退新制中降低企業資遣費的支出,也讓企業主資遣員工變得容易,所有新的調整與變異,均將加速職場人力的流動性。


5.彈性福利制度
是由員工選擇最適合個人福利的組合,因所選項目較能滿足個人需求,有較高的效用值,它比制式福利更能引起員工的動機,這正是期望理論所強調的。

6.目標管理
目標管理(objectives management)-目標管理是一種過程,藉由組織中上、下層級的管理人員共同來確定組織的共同目標,並界定組織期望每位成員達成效果的主要責任範圍,
同時依據這些基準來指導各部門的活動和評估每一成員的貢獻」。就整體面而言,「目標管理是一種過程,藉由組織中上、下層級的管理人員共同來確定組織的共同目標,
並界定組織期望每位成員達成效果的主要責任範圍(major areas of responsibility),同時依據這些基準來指導各部門的活動和評估每一成員的貢獻」。而就動態面而言,
「目標管理乃是要求主管、部屬及同僚間必須互動的一種過程,包括領導、有效的激勵、開放的溝通、決策及績效評估」(Heinz, 1976)。
杜拉克則在《管理實務》(The Practice of Management: Drucker, 1954)一書中,指出目標管理要點有三:
(一)首先,必須明白確定組織的整體目標;
(二)每位主管須根據整體的目標,各自設定本身的目標,以實施自我控制(self-control)的管理方式。因此,組織的經營活動,儘可能託付最低管理階層;
(三)基於前兩項的基礎而推行分權(decentralization)及績效考核(哈佛管理叢書編纂委員會,民70年)。
  由以上的說明,我們可以得知,目標管理就是組織的每一成員,
根據組織的總目標,經由溝通、互動、激勵、分權、共同參與的過程中,建立起各別的工作目標,
並且自我管理、控制與負責的一種管理方法與藝術。實際上,
在組織實施目標管理時也遭遇一些限制:你在生活或工作中,那一個項目是造成你無法快速達成目標的限制因素,
人生六大資源(情緒、健康、人際、財富、事業、時間、)都有可能。
二. 定如何利用制約因素:
  當我們把制約因素找出來後,仔細研究制約因素,
如何把它開源,節流以擴大制約因素的產能,提升流量,創造供給、倍增價值。
  
  三. 根據上述,放鬆其它因素:追求局部效益的組織並不是最好的組織,
同理追求局部目標的人也不是最成功的人,故我們要把其餘不是制約因素的資源,
做合理的放鬆,精神壓力降低,
財務壓力減低,時間壓力放鬆,人際壓力減壓等,一切以平衡為主。
  四. 放鬆制約因素:針對原本最有壓力的部分,再度予以放鬆,
其目的是使整個系統在日常運作過程中,不要有瓶頸產生,以免減低綜效。
  五. 保持流量平衡:
人生就是一日復一日,其差異在於我們每天到底做了些什麼,
是否我們能把六大資源平衡使用(注意不是平均使用)於人生有價值的目標之上,我想人生就會有大的不同。

結語
激勵的問題相當複雜,因激勵對象(成員)是個複雜個體,
個人之需求來係自個人,社會及組織因素交互結果;
而個人之能力、智慧、人格特質、工作價值與態度,有所差別,
且個人的成長背景也不盡相同。運用激勵理論,應重視成員個別的差異性,才能發揮激勵的效果。
激勵管理應從組織的實務管理過程,適時地運用激勵理論,把握激勵原則,採用多種策略以滿足成員之需求,並引導成員努力方向,以達成組織目標,
激勵管理是個循環回饋過程,沒有終止時刻。
第一、配合組織診斷,才能發揮激勵效果:
一套科學有效的激勵機制不是孤立的,應當與組織的一系列相關體制相配合才能發揮作用。其中,組織診斷是激勵的基礎。
有了準確的評估,
才能針對組織和員工現況進行激勵,才能發揮作用。
第二、激勵機制的運用是技術也是藝術:激勵機制不是萬靈丹,
也不可能「放諸四海而皆準」,其效果取決於激勵機制的合理化設計和使用者的「藝術天分」。
所謂「運用之妙,存乎一心」,
即指制度的運作必須搭配使用者的巧思才能相得益彰。
如果僅憑制度面的安排,即企盼達到預期的效果,將出現期望與結果的落差。在經驗中學習,仍然是激勵與領導的不二法門。
在實務應用上,
基於工作動機理論所發展出的各種激勵計畫與作法亦反過來檢驗其所依據的理論,例如員工參與、技能薪資、變動薪資、彈性福利、目標管理、而同值同酬制度亦是將來未來的新趨勢。

[5W1H] 寫新聞稿、廣告行銷、網站企劃、SEO 網站優化…通通要5W1H!




五月 11th, 2010 行銷企劃 John

行銷企劃 John





好久不見的『5W1H』,這次登上瑩幕,被應用在『13分鐘 高鐵駕駛睡』新聞中,我恰巧拍了下來。它少了一個『W』,What:結果還好沒有人員傷亡。
什麼是 5W1H ?
它可是有很多別名呢!
A:5W1H分析法
B:Five Ws and one H
C:六何分析法
D:五五法
『5W1H』是指:WHY、WHAT、WHERE、WHEN、WHO、HOW
1.who:人員、何人、誰做的、生產主體、由誰來承擔?誰來完成?誰負責?
2.when:時間、何時、在什麼時候發生、什麼時間完成?什麼時機最適宜?
3.what:是什麼東西/事、生產對象、是什麼?目的是什麼?做什麼工作?
4.where 地點、何處,在什麼地方、空間、在哪裡做?從哪裡入手?
5.why:原因、為什麼如此?為什麼要這麼做?理由何在?原因是什麼?
6.how:方法、怎麼做的、怎麼做?如何提高效率?如何實施?方法怎樣?

之後又有人提出『5W2H』分析法簡介
追加了 How Much:多少?做到什麼程度?數量如何?質量水平如何?費用產出如何?

小學的時候,老師有教過你『5W1H』的故事寫作方法嗎?
老師說:在寫文章前,你要先弄清楚故事中的 Who(故事角色)、When(故事發生時間)、Where(發生地點)、What(發生什麼事)、Why(為什麼會發生這件事)和 How(故事如何發生與經過的摘要),弄清楚『5W1H』有助於瞭解故事的架構,寫文章才不會亂了頭緒。
大學時上新聞學時,教授教我們使用『5W1H』的新聞寫作手法。
Who(什麼人)、When(在什麼時候)、Where(什麼地方)、What(發生什麼事)、Why(為什麼發生)和 How (如何發生與經過)。
由於新聞是基於公平、客觀性法則,因此在寫作時要具體化為『5W1H』的導語格式和倒金字塔的新聞結構,而這些都成為了新聞寫作的標準模式。一則新聞一定要說清楚『5W1H』,讀者才能掌握到新聞內容。
新聞稿『5W1H』分析:
1.Who(人):關於什麼公司機構?什麼人物?
2.Why(為何):為什麼這個事情要發生?
3.What(物): 什麼事情需要發佈?
4.When(時):什麼時間發生、什麼時間舉行?
5.Where(地):哪裡舉行?哪裡銷售?
6.How(事): 如何參與?如何購買?價格如何?
親愛的企業主,請問你們在規劃網站時,有思考過『5W1H』嗎?

網站企劃的『5W1H』分析:
1.Why(為何):我為什麼需要架網站?打品牌?網站行銷?3C購物?
2.Who(人):我的網站是要給誰(消費族群)看的?誰管理?誰行銷?
3.What(物):網站的定位是?我要賣的是?賣點是?競爭力?
4.When(時):建構網站的時間表、網站行銷的時間表、網站更新頻率…
5.Where(地):主機要放在哪?管理者位置?
6.How(事):如何吸引瀏覽?網站曝光?如何評估網站效益?
awoo 常常在跟客戶解釋什麼是SEO(搜尋引擎優化)?為什麼這麼重要?
來,在這裡也要應用一下『5W1H』,現學現賣!

SEO(搜尋引擎優化)的『5W1H』分析:
1.Why(為何):你為什麼需要 SEO?(因為消費者找不到你的網站?因為網站流量不佳?)
2.Who(人):誰來執行?使用作弊手法?交給專業的SEO團隊?(你需要的SEO團隊有:SEO技術人員、網頁設計師、使用性測試研究員、專業文案)

3.What(物):只做首頁SEO?還是SEO整站優化?(當然是要所有網頁都有 SEO,才能爭取最多關鍵字、吸引消費者透過不同網頁進入網站)
4.When(時):什麼時候該執行?(SEO其實在網站建構時,就可以啟動了,當發現網頁設計對搜尋引擎不友善時,馬上進行改善)
5.Where(地):從哪裡開始著手?(先瞭解什麼是 SEO吧!)

6.How(事):如何進行?(SEO 搜尋引擎優化,大致先可切割成兩個部分,前期建置與每個月的維護。)
補充:SEO 前期建置作業固定流程:
1. Keyword and Audience Analysis (關鍵字分析)
2. Website Structure Analysis (網站結構分析)
3. Detailed Competition Analysis (競爭對手分析)
4. Content Quality Enhancement (強化內容品質)
5. Search Engine Submissions (網站登錄)
6. Link Popularity Building (連結建立)


大學畢業後,我們開始找工作,可是問題重重,這時候需要『5W1H』的協助 !
『我不知道可以做什麼工作?該做什麼工作?不知道自己想做什麼工作?』
個人求職『5W1H』分析:
1.Why(為何):需要工作理由是 急需用錢?生活費的來源?成就感?
2.Who(人):我希望是團隊合作型的工作?還是個人獨立完成的?
3.What(物):什麼事情讓我開心?學生時什麼活動、擔任什麼幹部讓我開心?
4.When(時):我希望的上班時間是?朝九晚五?大夜班?自由控制?
5.Where(地):離家近?或是租房子?
6.How(事):我要如何吸引面試者的注意?
業務打電話也可以運用『5W1H』!



如果企業要經營網誌時,也可以使用『5W1H』分析法喔!

企業網誌定位『5W1H』分析:
1.Why(為何):公司到底為什麼要建置網誌?對內溝通?對外公關?
2.Who(人):誰負責公司網誌?技術部門?業務部門?誰是網誌的目標讀者?
3.What(物):公司網誌的內容是什麼?公司期待從網誌獲得什麼好處?公司的網誌有什麼限制?
4.When(時):公司的網誌將在哪裡出現?是否允許員工建置個人的網誌?員工個人網誌是否可以建置在公司的網站上?公司的網誌是否僅供內部查閱?還是可以對外開放?
5.Where(地):公司的網誌是員工上班期間工作的一部分?還是員工在「公餘之暇」的休閒活動?公司期待何時檢驗網誌是否達到預期的效果?
6.How(事):公司的網誌要如何開始?網誌推出前要不要先培養氣氛?還是乾脆「橫空出世」?


再舉個例子,如果廣告公司要做廣告企劃時,也可以使用『5W1H』分析法。
消費者行為『5W1H』分析:
1.Why(為何)指動機:瞭解消費者的動機及需求。
2.Who(人)指對象:消費族群、或是針對消費者在決策中所有深具影響之成員,進行偏好與需求的分析,可達「事半功倍」之效。
3.What(物)指產品:根據潛在消費者之動機、階層、收入及決策權等來研擬推出產品的訴求,主力產品為何?
4.When(時)指時間:購屋者的購買時點,包涵研討購屋者的年齡層。
5.Where(地)指地點:依照人口及工作地點分佈找出消費者可能心儀的購買地點、需求的地區。
6.How(事)指決定如何做:評估消費者對價格的接受度,分析消費者廣告的管道研擬等,要做哪些方面的工作?才能縮短彼此的認知及快速接受產品。

資料引用
5W1H分析法-WIKI(維基)、MBA智庫百科
找出新聞中的5W1H
五五法-WIKI(維基)、MBA智庫百科
下載WORD檔:5W1H=What,Where,When,Who,Why, How
由 5W 1H談買方消費者行為
企業網誌5W1H
5W2H分析法又稱七何分析法

上班族如何提升自己


第一,不做知識懶蟲。投資自己,提高自己的附加價值,培養自己不論處於什麼情況下,都能存活的本領。你可以在上班時間動腦筋思考改進自己的工作,或者利用下班休息時間充電學習。
我認為從三十五歲到五十歲是「魔鬼的十五年」,因為三十五歲的人大多進入公司有十年的年資,工作熟練之後,就不求知識上的長進,只會汲汲於人際關係,自我發展停頓,進入魔鬼的十五年。

第二,不要給自己設限,特別是公司的「職務規定」,有害於培養知識白領。公司許多成文或不成文的規定,都不相信員工,把員工當小孩子看待。例如出差費用定得死死的,
啤酒、小菜都不能報帳,但如果報帳的員工判斷這些花費,對公司有貢獻,企業應該相信員工,授權決定。
三 十年前,我在日立待的單位,一個月電話費上限是一萬日圓,打完電話還要在規定的筆記本上,記入的、對方和時間。還記得有天下午,我在公司後院散步,總務部 的人要我回座位。
「為什麼?」我問。「現在是上班時間,」總務部的人回答。「我在設計上有想不通的地方,想在安靜的地方,思考一下,」我說明。「不行,請 你在位子上思考,」總務部的人一臉不悅。
我一直認為,以遵循公司規定為最高準則的人,如何能在未來創造新的規則?只會鑽營、想辦法升遷的人,怎能站上無國 界競爭的世界舞台?

第 三,不要怕犯錯,要有勇氣重新開始。沒有失敗過的人和企業,想法僵硬,我認為三十歲前應該失敗三次以上。但大多數的年輕人,
都被我們的教育體系教導成害怕 失敗、避免失敗。而且很多人,不能否定自我,怕因此失去既有的一切,但如果沒有否定自我的勇氣,個人、企業和國家都失去創新的能力。
看看電腦語言,二十五 年變了五回,家電產品的功能更是一代超越一代。這些進步都是從否定推翻出發,經營手法又何嘗不是。
我 還有一個經驗,不要想很可惜,而要有隨時都重頭來的勇氣,想到可惜,人生就失敗了一半。如果當時我答應留在日立,就不會到麥肯錫發展。
五十歲時,我退出麥 肯錫,稍後參選議員和東京都長,後來決定從此不參與政治活動,都沒有一絲「可惜」的心裡。年輕人更可以重頭來,
但決定的時候需要拿得起放得下的勇氣,不能 留後路,要有破釜沈舟的決心。

第四,不挑工作。我在麥肯錫看過幾千人,成功和不成功的人有一個清楚的差別,成功的人不論什麼工作都不挑。
不討厭、不選擇工作,不論什麼工作都積極地,站在顧客立場思考,從中一定可以學習成長。

寫出好公文的訣竅

寫出好公文的訣竅

本篇文章刊登:稅務旬刊第2008
/周美麗

壹、前言

日前媒體報導臺北市長郝龍斌下令,「公務員寫公文,寫錯字三次就不得升遷」。這樣的懲罰,可讓臺北市府公務員嚇得半死;不過,郝市長出面解釋,他並沒有下這樣的命令,是報紙寫錯了,他只是希望公務員寫公文時要注意,不要寫錯字,如果一個公務員經常寫錯字的話,對於升遷他會做考量;可見機關首長對於公文品質的重視。其實公文代表機關,公文品質的優劣,代表著機關整體素質的良窳;因此,機關首長對公文品質向來都會非常的重視。撰寫公文說易不易,說難不難。說易,公文不注重文采及涵蘊,詞能達意就可;因此,用字遣詞不必詞采斐然,只要簡淺明確即可。說難,則難在於如何簡潔切題、明白曉暢、恰如其分,讓人一目了然。是以,公文的繁簡工拙,繫乎要言不繁,如能反覆求工,積學儲寶,必能巧奏其功。

禮記學記云:「雖有嘉肴,弗食,不知其旨也;雖有至道,弗學,不知其善也;是故,學然後知不足,教然後知困;知不足,然後能自反也知困,然後能自強也;故曰,教學相長也。」筆者伏案從公二十餘載,每憶昔日在大學時期修習應用文,猶如霧裡看花,似懂非懂,蓋以閱歷不足之故,及至考上高考,任職公門,始對公文體例、機關文牘,略獲心得,兼以近年來,應邀講授公文,領略初學者的困頓,在教學相長之餘,謹就公文常見缺失及撰寫訣竅彙整如下,期使初學者能免於勞而少功,敲開公文寫作的門扉。

貳、公文常見缺失

一、主旨段敘述錯誤

主旨段係在說明行文的目的與期望,若行文的目的是在請受文者轉知所屬報名參加講習,並非以檢送計畫為主,不宜將主旨寫成「檢送○○講習計畫」,應將講習計畫做為附件,改列於說明段最後一項較為妥適。

二、稱謂語混淆不清

行政院函頒之事務管理手冊文書處理部分,對於公文的稱謂語,僅籠統的規定,有隸屬關係之下級機關對上級機關稱「鈞」,無隸屬關係之下級機關對上級機關稱「大」,有隸屬關係之上級機關對下級機關稱「貴」;然而政府組織龐大,承辦人員搞不清楚隸屬關係,常有誤用情事。舉例來說,稅捐稽徵機關與行政院以外各院,並無隸屬關,應稱「大」,不宜稱「鈞」,又對縣市議會應稱「貴」,不宜稱「大」。

三、准駁語不恰當

所謂「准駁語」就是審核是否符合規定或回復請求之用語。對於人民依法申請之案件,於核准時,應用「符合規定」或「符合○○法第○條規定」,不可用「尚且同意」、「似應照准」等;於否准時,應用「不合規定」或「與規定不合」不可用「礙難同意」、「歉難照辦」、「不盡相同」等。

四、期望語重複或誤用

公文之期望語如「請 核示」、「請 查照」等應列在主旨段,且不宜在「說明」「辦法」段重複;另外「請派員協助指導,請 查照」、「請 核示,請 鑒核」、「請轉知照辦,請查照」、「請推薦適當人選,請 查照」等4個例子,均屬期望語重複,前半段即屬行文期望語,後半段期望語應予以省略;還有,上行文之期望語誤寫為「請 查照」,而平行文之期望語誤寫成「請 鑒核」等。

五、處理期限未於主旨段敘明

公文訂有辦理或復文期限者,應在「主旨」段敘明,以收提示之效;另外所訂的日期也要顧及收發、郵遞、蒐集及處理等所需時間,如果事情緊急或事涉太多機關,可以傳真方式處理,以節省公文往返時間。

六、簽與函之書寫方式未區分

函之主旨段係在說明整個函的「目的」與「期望」,而簽之主旨段則在說明整個簽的「目的」與「擬辦」,兩者不同,不宜混淆。「函」請上級機關核示時,可於「主旨」段寫:「○○○乙案,可否准予退稅,滋生疑義,謹請 鑒核。」而「簽」陳首長核示時,應先研擬處理措施(準備怎麼做),以供首長作抉擇,因此簽之「主旨」段應改寫為:「○○○乙案,擬否准(准予)退稅,是否有當?謹請 核示。」

七、機關團體未寫全銜

公文內引用機關、團體、學校等名稱時,不宜省文縮寫,應以全銜書寫,以表示尊重。惟若文內一再提及,可於第一次提及時,敘明以下簡稱為○○,嗣後文內則以簡稱稱之。

八、正本或副本發予本機關

常見公務機關於發文文稿內,將機關內部單位列於正本或副本收受者名單中,此為顯然錯誤。機關內部單位如有必要,得以發「抄本」方式處理。

九、錯別字影響機關形象

國語不一定要說得標準,但必須說得對;中文不一定要用字高深,但是必須寫得對。一篇公文裡若是錯字連連,不但影響機關形象,更令受文者摸不著頭緒。公文裡最常見的錯字是「抑或」寫成「亦或」、「交代」寫成「交待」、「不至於」寫成「不致於」、「名實相副」寫成「名實相符」等等。

十、用語不恰當

韓愈說:「文從字順各識職。」意思就是文章的用字遣詞,必須準確,一字求一字的下落,一句求一句的道理,用詞與含意務求相互契合。現行公文裡用詞不當的實際案例很多,例如上級機關交代處理之案件,於函復時可用「交下」,但民意機關轉交人民陳情案件,於函復民意機關時,不應誤用「交下」,可用「轉交」或「囑查」;另外民意機關託辦事項,於函請他機關辦理時,可在函內用「請 卓處」;但回復民意機關告知已轉他機關處理時,則不宜在函內寫,已轉○○機關「卓處」,應改為「研處」、「參處」。

十一、數字用法錯誤

行政院函頒之「公文書橫式書寫數字使用原則」規定,以阿拉伯數字計量時,超過三位以上之數字,應採用國際通行之三位分節法,以「﹐」半形區隔,並以中文之「萬」、「億」、「兆」為單位,如5,000萬,不用中文之「十」、「百」、「千」及「十萬」、「百萬」、「千萬」為單位;另外,同一組數字,應書寫在同一列,不宜跨拆兩列書寫。

十二、跳耀式句子讓人摸不著頭緒

一般承辦人員在撰寫公文前,都會對整個案情做全盤暸解,然後再來構思如何將這些內容連綴成文,以「全知全能」的立場來撰寫,也因如此,很容易的就犯上語詞脫節及跳耀式句子的毛病,寫出來的公文,讓人一頭霧水。尤其是受文者為一般民眾,其並非精通法令、熟悉公文成規,如果敘述不完整,前後意思不相連接,就會讓人感到不知所云。公文貴乎字句通順、條理分明,承辦人員在寫完後,務必詳加檢視,留意人、事、時、地、物是否敘述周全,上下文句是否連貫、前後段文義是否貫通。

叁、寫出好公文的訣竅

一、嫺熟業務充實專業

公文重依據,講事實,求辦法,身為公務人員對於自己經辦的業務,必須非常的熟稔,才能依法行政,處理公文也才不致憑空捏造。平時應勤加研讀業務相關法令規章,對於相關的報章雜誌也要多蒐集,在撰寫公文時,方能鞭辟入裏,猶如庖丁解牛一樣,精確掌握筋骨脈絡走向,逐項加以條分縷析,也才能游刃有餘地寫出明白曉暢的文章。

二、瞭解行文系統

公文注重行政倫理,下級機關對上級機關,必須謙遜恭謹;上級機關對下級機關,必須不驕不縱;平行機關相互尊重,必須不卑不亢;因此,身為公務人員必須清楚政府組織系統,瞭解本機關與行文機關之間的關係,所草擬之公文,方能符合行政體例。

三、熟稔專門用語

公文依受文對象、立場及性質,設有一套獨特的專門用語,初學者務必研讀嫺熟,撰寫時才能運用自如;另外公文亦屬廣義法令的一部分,凡是製(訂)法規應遵守之事項,公文最好也能加以遵守。目前坊間之應用公文書籍,對於公文專門用語,大多設有專章詳細解說,對於法律統一用字、用語亦設有附表加以說明,查閱非常方便。

四、認清案情把握重點

承辦一件案件,首先要清楚地瞭解案情的來龍去脈,抓住問題的重點所在,在撰文時,方能正確的判斷與妥善的處理,否則就會如同醫生替病人開藥方,沒有對症下藥一樣。曾國籓說:「萬山磅礡,必有主峰,龍袞九章,但挈一領。」公文在撰寫前,務必先行瞭解案情,認清題旨,才能條理分明的將案情交代清楚,也才能切合受文者的需求。

五、用字精準切合原意

中國的文字優美,詞彙豐沛,語義精微,使得表達意思上,更為細膩,更為深刻;不過,由於部分詞語就像同卵多胞胎兄弟姐妹一樣,在某方存著十分接近的相似性,但又有差異,如果不審慎選用,將犯用詞不當或詞不達意的毛病。古人說,欲求篇之彪炳,須先求文句清英;欲求文句之清英,須先求字義精確。文章是集字而成,用字能夠不妄,整篇文章自然就明白通順。

六、適當剪裁條理分明

公文切忌冗詞贅句,然許多初學公文者,以為撰寫越多,內容越豐富,受文者就越容易明瞭。其實不然,把不必要的內容硬塞放進公文裡,只會讓受文者產生雜亂無章,反而不知所云。一篇好的公文必須切題,言簡意賅,就像製作衣服一樣,必須剪裁合身,穿在身上才會舒服、有品味;因此,在撰寫公文前,務必先行剪裁,去蕪存菁,再來構段佈局。

七、遵守文法與善用修辭

造句的藝術,向來始於「正確」,繼而「通順」,終乎「生動」。句子要有條不紊、錯落有致,必須遵守文法以及善用修辭。中文文法很重視詞位,詞位不同,意思可能隨之而異,甚至產生相反的意義,例如「鳥飛」是句子,而「飛鳥」是名詞,兩者意義各不相同;又如「一碗辣一點」與「一碗一點辣」是意思不相同的兩個句子。承辦人員在書寫時,要留意小心,才不會造成文詞不通,令人誤解的現象。另外,句子要讀起來順口、語氣諧調,可運用修辭學中的排比法,也就是運用結構相似的句法來表達,例如「高高興興地上班、快快樂樂地回家」;還有,也可以使用異字代替同義詞,例如「公文除力求簡淺明確外,更要求快好美準」、「提升服務品質,增進行政效能」,「力求」與「要求」及「提升」與「增進」均是異字同義詞。文句要工巧,只要知道換字的方法以及增減字的技巧,反覆求工,自然就會點石成金。

八、用語口語化

所謂口語化,是指文學口語,也就是用字簡單易懂,唸起來語氣諧調,聲調和諧,但並非一般說話。公文的行文對象,倘若是一般民眾,由於其並非精通法令,熟悉公文成規,應避免詰屈聱牙、艱澀費解之詞,儘量採用口語化用語,以通俗、簡單、易懂的文字,以排解閱讀障礙。

九、善用標點符號

通常我們在陳述一件事或據理說情時,都會運用表情、語調及手勢,來增強所要表達的意念;寫文章也是一樣,可用標點符號來助長文辭的氣勢與神態。標點符號使用得宜,不但能讓文章變得簡單、清楚、容易讀,更能使語氣變得豐富、生動。標點符號對於文字的修辭,是一般語言敘述難以企及的,巧用它能使文字發揮聲氣相求的傳神力量。

十、靈活運用附件

就視覺效果來說,表報的組合架構,較能讓閱讀者一目了然,輕鬆地觀看,且較不會產生壓迫感;因此,公文的內容如果過於複雜繁瑣,可使用附件之方式,讓公文趨於簡單扼要,更可省去敘述之繁複。

十一、各段相互連結相互呼應

公文的結構原則上分為主旨、說明、辦法三段。主旨段是在說明行文的目的與期望,而說明段是在補充主旨段的不足,就案情的事實來源或理由加以說明分析,至於辦法辦則在提出處理方式或意見。各段有各段的重點,而段與段之間又必須相互連結,相互呼應,就像蚯蚓一環一環,竹子一節一節,要息息相關,保持密不可分的關係,這樣整篇公文看起來才會有條不紊,井然有力。

十二、仔細檢視完成美好文章

公文撰寫完畢後,務必檢視有無錯別字?文字是否通順?措詞是否妥適?詞意是否明確?標點符號是否正確?數字及法規條文是否正確?前後案情是否相貫連?所謂「文不改,不流利」,承辦人員在公文送出陳核前,務必審慎檢查,不可抱著反正還有上層把關,錯誤無妨的心態。

肆、結語

俗話說:「刀要石磨,人要事磨。」刀不磨不快,人不磨不精練,文不磨不順暢。一篇公文要寫得字句清順、條理分明、結構嚴密、內容充實,,就要不怕寫、不斷寫,寫得愈多、磨得愈久,運用熟練後,就能落筆成章,無往不利,信手拈來,篇篇好文章。

家族企業如何保持生命常青

家族企業如何才能做到常盛不衰?國家宏觀調控怎樣影響中小企業?國務院《若干意見》對中小企業尤其是民營經濟的健康成長將有何促進作用?

日前,第三屆江西中小企業成長論壇在南昌舉行,國家有關部門負責人以及江西省知名學者、著名企業家分別在會上發表了精彩的演講。

據了解,在世界500強的大企業中,被家族控制的就達175家;上市公司中,家族控制的佔43%。而在我國內地的非公有制經濟中,家族式經營的企業至少佔到了90%以上。

在這些企業中,既有家族作坊企業或單一業主制企業,同時也有合夥制企業、共有制企業,甚至還出現了家族成員保持臨界控制權的企業集團。可以這樣說,在現代經濟社會,家族企業仍是普遍的組織形式。

有關專家指出,家族企業的興起是在中國經濟體制劇烈變革、遊戲規則不斷變更的背景下產生的。家族式企業以其特有的優勢在激烈的競爭中逐步發展壯大,

也被認為是最有普遍意義的企業類型。然而,在龐大的中國家族企業大軍裏面,如何解決“接班人”的問題,幾乎成為所有這些家族企業的頭等大事。民營

企業的第一代業主大都是在艱苦的環境中靠著自己的毅力和膽識打拼出來的,經過了市場經濟的洗禮,至今能屹立不倒的,一定有其過人之處。

而民企第二代的成長環境則不同,他們大多在父輩們創造的優越環境中長大成人,他們沒有在殘酷的市場競爭中殺出一條血路的經驗,

即使有不少人握有經濟專業的本科、碩士甚至博士文憑,但大多是紙上談兵。
第三代面臨的狀況更加不同,如果說第二代還能體會到創業艱難的歷程,那麼第三代完全不同,他們所處的優勢環境是無法比擬的。他們能否順利接過父輩們的班?

他們接班後又是否能保持中國民營經濟的生命之樹常青?所有這些問題,無一例外地引起了與會專家和社會各界的廣泛關注。江西知名經濟學家、江西財大教授李建德指出,

截止到目前,中國家族企業的交接班進行得還是比較順利的,而且頗具中國特色。父輩們往往先在邊上把把關,逐步地放手。

而這些民企的接班人也都是從一些基層的崗位開始職業生涯,經過了一番磨練之後,逐漸成熟起來。民營企業第二代的接班成功,

似乎打消了人們的所有顧慮,但研究家族企業史的學者發現,在所有把財富轉移給下一代的家族企業當中,至少有80%的家族生意在第二代手中完結,只有13%的家族生意成功地被第三代繼承。
家族企業在創業之初其企業內部固有的凝聚力和向心力以及企業管理層之間的默契,這些優勢都對企業的發展和管理產生推動作用,促進企業的成長壯大。

但當企業發展到一定規模時,家族經營的弊端便逐漸暴露出來:企業決策依附於個人,加大了經營風險;產權制度封閉,難以向社會融資;

家族封閉性文化抑制了公司的創新能力;企業財產與家族財產不分,造成內部財務制度混亂;任人唯親,難以引進優秀人才等等。

毋庸置疑,這些弊病嚴重阻礙了家族企業的進一步發展。因此,有人認為,家族規則有利於創業,卻不利於發展。家族經營是否已是窮途末路,

家族經營制企業如何變革方能永續生存和發展,已成為擺在許多中國民營企業家面前的嚴峻課題。

“家族企業是一個全球性的現象,換代是家族企業成長的關鍵期和危險期,一個成功的順利換代會給企業帶來許多東西。”面對江西乃至全國眾多的家族企業,

江西省社科院經濟研究所所長汪玉奇稱,有人給家族企業下定論,說他們面臨三重詛咒:“管理低效率”,“富不過三代”或者“三代消亡律”,“家族企業無法做大做強”。

但有關專家在研究後發現,這些普遍被西方主流經濟學家奉為金科玉律的觀點在亞洲卻行不通,因為在亞洲,家族企業很少失敗。
汪玉奇認為,家族企業產值到兩億左右會出現問題。他認為,這與企業變大、家庭變複雜有直接關係。他指出,當一個家族企業發展到產值達兩億左右的規模時,

企業應該成立包括外人參與的家族事務委員會,同時企業家應該有處理家族事務的顧問或朋友,處理好夫妻關係、父子關係、兄弟關係,而家庭內部,

家庭與企業之間的溝通非常關鍵,要培養家族內外的人才,創造積極向上、開放進取的家族企業文化。
江西省中小企業局的有關負責人認為,家族企業換代主要有以下幾種模式:企業主對企業經營目標、理念和管理模式的影響深遠,子承父業;

有形資產和無形資產的傳承,子女集體接班,新企業領導通過市場考驗產生;子女能力是決定換代模式的關鍵因素,子女創造新企業的方式;

子女有不同發展志向非常正常,也可以分散風險;家族監督,外人經營企業的方式。該負責人同時指出,家族企業在沒有合適的接班人時,

就要儘早物色可靠的外人代為打理生意,有可能會在孫輩找到經營奇才,切不可隨便在第二代中強行找一個人來接班。
家族企業接班人的問題,成了與會代表關注的焦點。大家一致認為,此問題目前已成為家族企業迫切需要解決的問題。近年來,中國家族制企業的“任人唯親”,

“唯血緣是舉”的做法似乎一時間成了眾矢之的,不少人甚至宣稱其如果不改弦更張,任人唯賢,唯才是舉,入世後必定被“狼”吃掉。

江西匯仁集團就是一個典型的子承父業成功例子。“所有權上堅持家族制,管理上反對家族制”;“堅決打破管理上的任人唯親”這些都是匯仁之所以成功的關鍵所在。
有關專家認為,在家族企業經營上,職業經理人很好地解決了其中經營權的問題,也就是說家族企業把經營權交給專業的經理人來經營,這樣可以實現雙贏。

但目前國內職業經理制度尚未形成,相關的法律法規也不健全,外聘經理難度較大。目前可行的做法是,首先從家族自身做起,有效地避免“逆向選擇”難題;

除此之外,就要尋求職業經理人,盡可能優化委託代理合同。與會代表一致認為,在這方面做得比較好的是河北大午集團。也許,大午集團的“君主立憲”模式將會成為中國家族企業改制的風向標。

家族企業要富過三代 須借重外部治理

作者:黃偉權 (Jeffrey Wong)
商業周刊(Business Weekly)第1086期
2008年10月13 日

台灣及亞洲多數地區的家族企業,在董事會上都只看見家族親友的面孔,然而他們的主要功能不外乎是蓋章了事。

在全球各國,家族企業是企業體運作的一種形式,並對經濟社會發展過程產生重要作用。台灣的家族企業肩負著創業家的理念及願景,佐以旺盛精力推動,因此扮演起整體經濟發展引擎的關鍵角色。目前 (至二○○七年底) 營收排名前一百大的台商企業中 (台灣地區) ,就有三十八家是家族企業,它們的營收規模占整體三三%。家族企業僅一七%活過三代然而,家族企業面臨一個嚴峻的現實挑戰:就統計數據而言,這些家族企業能夠永續經營的可能性微乎其微。

全球研究結果顯示,只有一七%能活過第三代;而其中更僅有五%能在第三代之後持續為股東創造價值。許多第一代領導人在交棒之際,心中最憂心的問題就是:他們所創下的基業能否永續經營。回頭看台灣最成功的家族企業中,能歷經數代不衰,真正成為世界一流企業的個案究竟有多少?

觀察者的普遍建議是透過家族企業私有化 (privatization) ,可以解決生命週期過短的問題。但麥肯錫認為,移轉所有權 (ownership) 並不是唯一的解決之道,應該分三個層面探討這個問題,即所有權、治理 (governance) 及管理 (management) ,關鍵其實在於治理與管理。部分家族企業確實成功擺脫「富不過三代」的宿命,代代相傳、持續成長,便是因為他們及早意識到專業管理企業的重要性,並著手制定有效的接班機制。麥肯錫曾訪談十一家成功的家族企業領導人。其中九家為歐、美企業,另外兩家則來自新興市場。這些公司全都是百年老店了,不僅規模大,亦經營得法,至今仍很成功。

「用人唯才」取代「用人唯親」

家族企業成功的秘方:
一、從管理專家到治理專家。
誠如一位家族領導人所說:「我們不應該以管理者自居,我們應該是企業治理的專家。」所謂企業治理,強調董事會與行政管理階層必須各盡職責,因此家族企業領導人必須讓手握大權的股東明白,運作良好的董事會對企業有益無害。

然而,儘管公司所有的股權都是家族成員持 有,董事會中仍應維持相當比例的外部董事席次;麥肯錫訪談的某個家族,甚至制定一條規定:董事會中至少有過半席次必須是外部執行長 ( CE O) 擔任,且這些人選所經營的企業規模至少要比自家公司大三倍。

綜觀這些成功的家族企業,最重要的一個特點就是,公司的董事會都會深入參與高階主管擬定及執行策略等事務,同時也會積極管理業務組合。台灣及亞洲多數地區的普遍情況卻恰恰相反,家族企業董事會上都只見家族親友的面孔,然而他們的主要功能不外乎是蓋章了事。

二、崇尚真正用人唯才的原則。
要在一個世代之中摧毀一個家族企業,最簡單的方法就是「用人唯親」;這種戲碼不但確實存在,而且在世界各地一再上演。但麥肯錫發現,在這次訪談中,每一家企業都能壓抑進用近親的人性弱點,同時真正確立「用人唯才」的原則。

某位受訪家族領導人說:「你不能期望家族持續成功培養出有能力的高階主管人才。」另一位則說:「我們成功的關鍵之一,就在於雇用市場上最優秀的管理人才。假設後來事實證明他們不是最優秀的,把他們解雇就好。但是如果我們的管理團隊中有家族成員,就不可能
這麼做了。」

然而,真正用人唯才亦須「內舉不避親」,即家族中如果有才能出眾的成員,不應在「用人唯親」的心態阻撓下,刻意不錄用。某些家族企業就允許家族成員自學校畢業後進入公司服務,從基層做起,往後得以適時調整位階。這些家族成員的績效與職涯展望,通常是每年由合格外部人員考核,他們直接向董事會報告。

三、追求多角化策略。
所有受訪的家族企業都自認為是企業集團,而非經營單一業務的公司,並且多數是選定二至四個主要產業為發展重心。他們多以高風險、高報酬的業務,搭配比較能產生穩定現金流的業務。大部分我們研究的企業中,都會制定明確標準,選擇新商機,而且財務政策也都與公司規避風險的組合策略一致。

調整「家長權威」心態才能永續

四、強調長期績效。
所有歷久彌新的家族企業都建立起強大的績效文化,但有趣的是,當問及過往的報酬率紀錄,沒有任何受訪家族成員提到季績效,甚至一至兩年的績效,他們所提到的最短績效期間是五年。

過去十至二十年間,這些企業所提供的股東報酬率大都能媲美上市公司,甚至更高。由於這些企業採用長期經營的觀點,運作的思維與心態,和私募基金業者幾無二致;相反的,大多數台灣及亞洲家族企業的經營模式,則比較類似著眼於短期績效的中小企業形態。結論、根本問題在於心態。

成功秘方並不難找,但台灣的家族企業可能不會採用,主要問題在於家族企業主可能具有幾種根深柢固的心態,其中最常見的就是「家長權威」心態,即家族企業主提出要求並堅持貫徹政策,不願稍做妥協。但麥肯錫建議,如果家族企業主能體認到變革的必要性,方有機會將這些家族基業轉型為世界一流企業,乃至永續經營。

黃偉權
•麥肯錫公司董事暨台北分公司總經理

•麥肯錫公司亞洲地區企業財務諮詢業務共同領導人
•麥肯錫公司大中華區金融機構諮詢業務共同領導人
麥肯錫中國時事通訊

李敦仁 喊出八字箴言 做到四它五化

【經濟日報╱文/張義宮】
2007.09.09 03:54 am
企業經營不外乎:產(產品)、銷(銷售)、人(人事)、發(研發)、財(財務)等八項大事,
歌林總經理李敦仁針對這八件大事,提出「八字箴言」,作為歌林公司今年的行動方針準則。
八字箴言是指,

產:「品質第一、顧客滿意」;
銷:「信賴第一、品牌永續」;
人:「專業第一、團隊精神」;
發:「創新第一、快人半拍」;
財:「穩健第一、專注本業」。


李敦仁強調,經營上資源分配有限,要在穩健中得成長,不能超過能力太多,
即使今年有更多的液晶電視訂單,仍以踏實的腳步前進較好,「保守不是壞事」,
能夠年年成長要比單獨的一年成長太快有益。
李敦仁是歌林創業者李克峻的第三代,接掌總座重任一年多以來,
經營成效已受到注目。
他要求落實「品牌價值在消費者心中對比」的重要性,
並以「4C」取代昔日的市場行銷,要求用「四它、五化」的觀念來強化企業競爭力,
產銷上頗有獨到的見解。
顧客導向 4C取代4P
李敦仁喜愛閱讀國內外專業期刊。他認為,過去市場行銷重視「4P」(product、price、place、promotion)的理論落伍了,後經濟時代是「顧客導向市場」取代市場導向行銷,顧客關係的4C:Cumtomer(顧客)、Cost(消費者心理價格)、Convenience(便利)、Communication(溝通)取代了4P。
今年以來,李敦仁推動歌林家電主力的液晶電視、冷氣、冰箱、洗衣機、空氣清淨機等,
不以價格戰取勝,提出「品牌價值在消費者心中形成對比關係」的訴求,
達到「高貴不貴」、「值得不貴」、「需要不貴」、「想要不貴」的「四不貴」效益。
歌林產品不輕言降價取勝的作風,
以顧好產品的品質、功能及售服為根本,銷售量反而上升,
建立起顧客的品牌忠誠度,及去除等待降價購買的心理。
李敦仁輔以「四它、五化」的觀念,即是「面對它、接受它、處理它、超越它」的四它,
及以「品牌價值化、產品差異化、服務深度化、關係親密化、作業資訊化」五化的策略,
來強化企業競爭力。
他說,今年的營運重點有加強對員工、對經銷商的教育訓練,
以激勵代替責備,以教育代替要求,以文化代替管理;雖然教育訓練花費很高,
但不做訓練而花費的成本會更高。
民國51年生、魔羯座的李敦仁,進入歌林自基層做起,
歷練過製造、銷售及售後服務等部門,是歌林公司培養的主管。
他曾到合作夥伴的日本三菱受訓一年,不僅習得日式管理的精要,並與三菱高層建立良好的關係。
赴日受訓 建立人脈
昔日教導他的三菱課長級主管,現都已是部長級以上的高階主管,甚至是常務董事級,
在洽商合作時,李敦仁的人脈關係很管用。
他建議三菱將台灣列為日本市場的延伸,在三菱開發新款家電產品時,
將台灣市場的電壓、特性列入,
這樣子新產品就可以同步在台灣市場上市,搶得先機。
他的點子,果然獲得採納,三菱家電的「日本流行風」動向,很快的在台灣上市,
受到哈日族的垂青,這也是歌林代理三菱家電在台灣賣得很突出的要因。
李敦仁認為,劉啟烈是歌林的龍頭,是經營策略的最高主導,
而高超群則是外務大臣,負責美國的外銷重任,他則是總理大臣,以執行面為主,
三人在事業上合作無間,是今年歌林營收邁向200億元新高,
液晶電視內外銷出貨量更可倍增至120萬台,成為家電業界成功轉型外銷的關鍵。
【2007/09/09 經濟日報】 @ http://udn.com/

經營者的思考 讓自己成為企業存在的理由

書名 :經營者的思考 讓自己成為企業存在的理由
御手洗富士夫、丹羽宇一郎
出版公司:商周出版
出版日期:2008-08-08
導讀:黃祖強/總裁學苑總編輯

這是一本由以下兩位日本知名企業家所貢獻的經營智慧。
御手洗富士夫現是日本經濟團體聯合會會長、佳能(Canon)會長,
1935年出生,1966年前往美國佳能,並於1979年起擔任該公司社長,
他在1995年就任社長,以「選擇與集中」為經營方針,帶領組織重整,
使佳能邁向日本頂尖企業。
丹羽宇一郎現是伊藤忠商事會長,1998年擔任社長,
1999年以特別損失處理掉4000億圓的不良資產,在2000年讓公司創下當時的史上最高獲利紀錄,
成為變革典範。

這兩人在經營所為人樂道的是皆帶領組織完成不可能的變革任務,
他們強調態度是關鍵,「決定勝負不但要有一定的技術,
也要有永不滿足的努力與執著心。」也就 是「Never give up!」
「能否進入企業高層,除了要看當事人的能力如何,也要看他能否不放棄地努力到最後,持續燃燒他的熱情。」

經營者在想什麼?本書有很好的詮釋與解答。以下列舉幾點:
一是養成改革力。
要改什麼?要怎麼改?對企業而言,所謂的改革,必須先弄清楚整體的目標是什
麼。目標清楚後,還必須確認各種改革的方法。此外必須保持著不斷改革一直到達成目的為止的氣魄。

二是組織應該如何安排。
公司變大後,各事業部溝通會變比較困難,本位主義也會變得比較重,
該怎麼解決呢?御手洗富士夫認為縱向組織也需要橫向連繫,
他在1998年在佳能設置經營革新委員會就是為了解決這問題,以整體最適取代局部最適的想法。

三是重點在人才培育。
人的培育要靠不斷溝通溝通,建立互信,並有一套研修制度,培養國際化人才。
如丹羽宇一郎就積極將年輕員工送往海外進修,希望他們在不同環境接受新的刺激,
在年輕時候就培養看事情用不同的角度。御手洗富士夫則用「經營塾」來培育接班人,重視全人格教育。

四是企業高層應有的樣子。
要怎麼當好企業高層?御手洗富士夫認為組織的高層必須率先訂定目標,
以上面來帶頭進行,且要有決斷力,特別是不賺錢的事業該撤的時候就要撤。
也不能有私 心,高層如果全都是用自己喜歡的部下,一定會招來一批拍馬屁的員工,
形成內部派系,這樣並不利於公司。丹羽宇一郎則認為講過的話就要負責,
信是公司對外的 品牌,若無法取得員工信賴就是經營者失格,企業也會不成其企業。

五是思考未來的去向。

在不景氣的年代,企業該怎麼生存?
而如何思考社會走向?這也是經營的格局與願景思索的過程。
丹羽宇一郎提醒經營者一定要找出適於時代的新收益結構,人與技術是需要創新的。
御手洗富士夫認為能讓個人挑戰努力然後給予應有回報的社會才是合乎人類心理的機制。