【經濟日報╱文／張義宮】
2007.09.09 03:54 am
企業經營不外乎：產（產品）、銷（銷售）、人（人事）、發（研發）、財（財務）等八項大事，
歌林總經理李敦仁針對這八件大事，提出「八字箴言」，作為歌林公司今年的行動方針準則。
八字箴言是指，
產：「品質第一、顧客滿意」；
銷：「信賴第一、品牌永續」；
人：「專業第一、團隊精神」；
發：「創新第一、快人半拍」；
財：「穩健第一、專注本業」。
李敦仁強調，經營上資源分配有限，要在穩健中得成長，不能超過能力太多，
即使今年有更多的液晶電視訂單，仍以踏實的腳步前進較好，「保守不是壞事」，
能夠年年成長要比單獨的一年成長太快有益。
李敦仁是歌林創業者李克峻的第三代，接掌總座重任一年多以來，
經營成效已受到注目。
他要求落實「品牌價值在消費者心中對比」的重要性，
並以「4C」取代昔日的市場行銷，要求用「四它、五化」的觀念來強化企業競爭力，
產銷上頗有獨到的見解。
顧客導向 4C取代4P
李敦仁喜愛閱讀國內外專業期刊。他認為，過去市場行銷重視「4P」（product、price、place、promotion）的理論落伍了，後經濟時代是「顧客導向市場」取代市場導向行銷，顧客關係的4C：Cumtomer（顧客）、Cost（消費者心理價格）、Convenience（便利）、Communication（溝通）取代了4P。
今年以來，李敦仁推動歌林家電主力的液晶電視、冷氣、冰箱、洗衣機、空氣清淨機等，
不以價格戰取勝，提出「品牌價值在消費者心中形成對比關係」的訴求，
達到「高貴不貴」、「值得不貴」、「需要不貴」、「想要不貴」的「四不貴」效益。
歌林產品不輕言降價取勝的作風，
以顧好產品的品質、功能及售服為根本，銷售量反而上升，
建立起顧客的品牌忠誠度，及去除等待降價購買的心理。
李敦仁輔以「四它、五化」的觀念，即是「面對它、接受它、處理它、超越它」的四它，
及以「品牌價值化、產品差異化、服務深度化、關係親密化、作業資訊化」五化的策略，
來強化企業競爭力。
他說，今年的營運重點有加強對員工、對經銷商的教育訓練，
以激勵代替責備，以教育代替要求，以文化代替管理；雖然教育訓練花費很高，
但不做訓練而花費的成本會更高。
民國51年生、魔羯座的李敦仁，進入歌林自基層做起，
歷練過製造、銷售及售後服務等部門，是歌林公司培養的主管。
他曾到合作夥伴的日本三菱受訓一年，不僅習得日式管理的精要，並與三菱高層建立良好的關係。
赴日受訓 建立人脈
昔日教導他的三菱課長級主管，現都已是部長級以上的高階主管，甚至是常務董事級，
在洽商合作時，李敦仁的人脈關係很管用。
他建議三菱將台灣列為日本市場的延伸，在三菱開發新款家電產品時，
將台灣市場的電壓、特性列入，
這樣子新產品就可以同步在台灣市場上市，搶得先機。
他的點子，果然獲得採納，三菱家電的「日本流行風」動向，很快的在台灣上市，
受到哈日族的垂青，這也是歌林代理三菱家電在台灣賣得很突出的要因。
李敦仁認為，劉啟烈是歌林的龍頭，是經營策略的最高主導，
而高超群則是外務大臣，負責美國的外銷重任，他則是總理大臣，以執行面為主，
三人在事業上合作無間，是今年歌林營收邁向200億元新高，
液晶電視內外銷出貨量更可倍增至120萬台，成為家電業界成功轉型外銷的關鍵。
【2007/09/09 經濟日報】 @ http://udn.com/
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